VERZENDING & GEEFT TERUG
VERZENDBELEID
-
Indien artikelen uit voorraad leverbaar worden deze na bestelling direct verzonden. Ondernemer kan voor het verzenden van bestelde artikelen extra verzendkosten in rekening brengen
-
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
-
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
-
Een door Ondernemer opgegeven levertijd is nimmer te beschouwen als een fatale termijn. De levertijd gaat pas in nadat alle benodigde gegevens in het bezit zijn van Ondernemer, waarna Ondernemer zal proberen binnen 5 werkdagen, uiterlijk 30 werkdagen, te leveren.
-
Alle op de website getoonde producten zijn legaal in Nederland. De handelaar kan geen informatie verstrekken over de juridische status van zijn producten in het woonland van de consument. Consumenten wordt geadviseerd contact op te nemen met hun lokale overheid om te controleren of bestellingen naar hun land van herkomst kunnen worden verzonden.
-
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden staat vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien de bezorging niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
-
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat hij betaald heeft onverwijld aan de consument terugbetalen.
-
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
RETURN & UITWISSELINGSBELEID
Terugbetalingsbeleid
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Retourprocedure
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren naar zijn/haar afleveradres.
Als een consument een product wil retourneren of tekortkomingen aan het product heeft ontdekt, dient hij contact met ons op te nemen via onsContact Formulier. De klacht dient voorzien te zijn van een volledige en duidelijke omschrijving. Alleen dan kan het product geretourneerd worden. De consument stuurt het product binnen 14 dagen retour. Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, verzegeld, ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd (indien van toepassing)
Retouradres: Bedrijfsweg 5, 5683 CM, Best, Nederland
Klachtenprocedure
Klachten dienen naar ons e-mailadres te worden gestuurdContact Formulier. Onze medewerkers van de klantenservice zullen de klacht beoordelen en binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht naar ieders tevredenheid proberen op te lossen. Als een klacht een vermoedelijk langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Beschadigde producten – Vervanging
Indien de producten kapot of beschadigd zijn, dient de consument dit binnen 7 dagen na ontvangst van het product via ons te meldenContact Formulier. Het product dient ter inspectie naar ons retouradres te worden gestuurd. Indien van toepassing wordt er een vervangend exemplaar naar de klant gestuurd.
Een vergoeding
Indien het product na controle van het geretourneerde product aan de hierboven gestelde eisen voldoet, zal de ondernemer alle betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die de ondernemer voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop het product is geretourneerd, onverwijld aan de consument terugbetalen. die de consument heeft berekend. Behalve in gevallen waarin de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. De kosten voor het retourneren van een vervangend artikel zijn voor rekening van Afro Genetics. Producten kunnen niet onder rembours worden geretourneerd.
Wij nemen de klantenservice zeer serieus, als u niet tevreden bent over een product horen wij dat graag van u. Neem indien nodig contact met ons op via onze Contact Formulier